FAQ

LES PLUS POPULAIRES

Les jeux sont-ils équitables ?
Oh là là, bien sûr ! Tous les jeux sur StayCasino sont 100 % équitables et vous pouvez certainement remporter les prix !
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur ce lien Mot de passe oublié. Ensuite, nous vous enverrons un e-mail qui vous dirigera vers un nouveau lien. Vous pourrez y créer un nouveau mot de passe, vous connecter à votre compte et continuer à jouer et à gagner !
Puis-je fermer mon compte ?
Bien sûr, mais vous nous manquez déjà :( Veuillez contacter le service clientèle via le chat en ligne et fournir une brève explication sur la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Vérifiez votre dossier de promotions, de courrier indésirable ou de spam, ainsi que tous les onglets dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le message là non plus, veuillez contacter le support via le chat en ligne ou par e-mail.

COMPTE

Comment puis-je créer un compte sur StayCasino ?
Tout d'abord, nous sommes ravis de vous accueillir sur StayCasino ! Nous espérons que vous nous apprécierez ! Pour commencer, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Inscription" et de remplir tous les champs. Ensuite, vous recevrez un e-mail de vérification avec un lien. Suivez le lien et commencez à vous amuser, car des cadeaux incroyables vous attendent déjà !
Puis-je avoir plus d'un compte ?
Malheureusement, non :( Tous les détails sont dans les conditions générales.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur ce lien Mot de passe oublié. Ensuite, nous vous enverrons un e-mail qui vous dirigera vers un nouveau lien. Vous pourrez y créer un nouveau mot de passe, vous connecter à votre compte et continuer à jouer et à gagner !
Puis-je changer mon adresse e-mail enregistrée ?
Désolé, mais cela est impossible :(
Comment puis-je ajouter une autre devise à mon compte ?
Oh, c'est facile. Allez dans votre compte et choisissez "Portefeuille". Cliquez sur "+", choisissez la devise que vous préférez et continuez à gagner !
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Vérifiez vos dossiers de promotions, de spam ou de courrier indésirable, ainsi que tous les onglets dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le message, veuillez contacter le support via le chat en ligne ou par e-mail.

DÉPÔTS ET RETRAITS

Quelles devises accepte StayCasino ?
StayCasino accepte l'EUR, le USD, le CAD, l'AUD, le NOK, le PLN, le NZD, le JPY, le KZT, le BRL, le BTC, le BCH, l'ETH, le LTC, le DOG et l'USDT.
Comment puis-je choisir une devise différente ?
Juste quelques clics ! Choisissez la devise requise et appuyez sur dépôt.
Dois-je payer des frais de service pour les dépôts et les retraits ?
Cela dépend de la devise et de la méthode de paiement que vous prévoyez d'utiliser. Certaines sont gratuites, tandis que d'autres peuvent facturer des frais minimes. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de paiement.
Quel est le montant minimum et maximum d'argent que je peux déposer et retirer ?
Le montant minimum de dépôt et de retrait est de 20 EUR ou l'équivalent dans une autre devise. Le montant maximum de dépôt et de retrait dépend de votre méthode de paiement. Veuillez consulter la page des méthodes de paiement pour plus d'informations.
Dans la plupart des cas, quand puis-je recevoir mon retrait ?
D'habitude, vous recevez votre argent immédiatement, mais cela dépend de la méthode de paiement.

BONUS

Qu'est-ce qu'un bonus ?
C'est quelque chose que vous allez sûrement aimer ! Les bonus sont de l'argent supplémentaire ajouté à votre solde. Cela vous donne un avantage et augmente vos chances de gagner des montants plus importants ! Mais vous devez vous rappeler que la taille du bonus dépend des conditions de l'offre promotionnelle. Alors n'oubliez pas de consulter nos promotions et de lire attentivement les termes de l'offre.
Comment puis-je savoir quel est le montant de la mise du bonus ?
Il vous suffit de consulter votre profil personnel. Vous y trouverez toutes les informations sur les bonus actifs et le montant de la mise requis pour le bonus. Et si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre sympathique assistance !
Comment puis-je obtenir mon bonus de bienvenue ?
Oh, c'est simple ! Vous devez effectuer un dépôt. Lorsque vous effectuez le dépôt, assurez-vous de cocher la case "Oui, je veux recevoir des bonus lors de mon dépôt". Le bonus sera automatiquement crédité dès que vous effectuez le dépôt. C'est tout !
Combien de fois dois-je miser mon bonus ?
Tous les bonus liés aux dépôts ont une exigence de mise de x40. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page des conditions générales des bonus.
J'ai reçu mon bonus, mais le montant de la mise du bonus requis ne diminue pas. Pourquoi ?
Différents jeux de casino contribuent différemment aux exigences de mise. Sur la page des conditions générales des bonus, vous pouvez trouver plus d'informations sur la mise des bonus.

JEUX

Les jeux sont-ils équitables ?
Oh là là, bien sûr ! Tous les jeux sur StayCasino sont 100 % équitables et vous pouvez certainement remporter les prix !
Le jeu se bloque en plein milieu d'une partie. Que dois-je faire ?
Nous enregistrons chaque rotation que vous effectuez dans notre base de données afin de vous aider en cas de problème. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite pendant votre partie, veuillez contacter notre équipe de support.
Je n'arrive pas à ouvrir un jeu. Que dois-je faire ?
Nous vous recommandons de relancer la page web, le navigateur et/ou l'appareil. Si rien de cela ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de support sympathique. Nous vous promettons que nous vous aiderons dès que possible !

SÉCURITÉ

Dois-je télécharger des documents et pourquoi ?
Vous pouvez utiliser le casino, jouer et gagner sans documents. Mais si vous souhaitez retirer vos gains, vous devrez télécharger des documents pour vérifier votre identité.

Notre principal objectif est de garantir que tous nos clients évoluent dans un environnement de jeu sûr et sécurisé, un endroit où ils peuvent se détendre et profiter de leurs jeux sans avoir à se soucier de leur sécurité et de leur vie privée. C'est pourquoi nous prenons la sécurité très au sérieux. En plus de cela, nous devons suivre les normes établies par l'autorité de licence de Curaçao. Cela signifie que, dans certaines situations, nous pouvons demander à nos joueurs de fournir des documents complémentaires pour nous assurer que l'environnement de jeu que nous créons pour nos joueurs reste sûr et équitable.
Puis-je modifier les données dans mon profil ?
Désolé, mais ce n'est pas facile :(

Lors de la création d'un compte, vous devez vérifier deux fois les données correctes avant de les enregistrer. Notre plateforme ne prévoit pas la possibilité de modifier vous-même vos données personnelles.

Mais ! Si vous avez fait une faute de frappe ou commis une erreur, il suffit de télécharger des documents confirmant les données correctes :) Ensuite, informez immédiatement le support de l'erreur et de la raison, et notre équipe corrigera rapidement le tout !
Vos informations personnelles sont-elles sécurisées chez StayCasino ?
Bien sûr ! Soyez assuré que vos numéros de carte de crédit, vos documents et autres données personnelles seront protégés par des professionnels de classe mondiale.
Suis-je obligé de vérifier mon compte pour effectuer un dépôt ou un retrait ?
Oui, vous devez vérifier votre compte en ajoutant des documents personnels pour les retraits.
Comment dois-je envoyer ma documentation ?
Allez dans "Vérification" dans les informations de votre profil. Vous y trouverez tous les documents nécessaires. Téléchargez les documents au format JPG ou PNG (taille maximale 2 Mo).

JEU RESPONSABLE

Puis-je fermer mon compte ?
Oui. Si vous souhaitez fermer votre compte temporairement (pour une période de 6 à 12 mois), choisissez l'auto-exclusion. De plus, vous pouvez définir une période de refroidissement. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ni jouer pendant la période spécifiée (de 1 jour à 6 mois), et vous serez également exclu de toutes les offres publicitaires. Pour définir des limites, veuillez contacter le service clientèle via le chat en ligne.
Puis-je fermer définitivement mon compte ?
Bien sûr ! Mais vous nous manquez déjà :( Veuillez contacter le service clientèle via le chat en ligne et donner une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez fermer votre compte.